Politique d’expédition

Zones de livraison

 

Adresse de livraison

Le Client est tenu de fournir une adresse complète, précise et accessible. HOMCOM et ses transporteurs ne sauraient être tenus responsables d’une impossibilité de livraison liée à une erreur, une imprécision ou une inaccessibilité de l’adresse communiquée.
Toute modification d’adresse de livraison n’est plus possible après expédition.

 

Modes de livraison et transporteurs

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le Client au moment de la commande, ou en point relais si ce mode a été sélectionné.
Les livraisons sont assurées selon le poids, les dimensions, le volume et le choix du client, par les transporteurs suivants : Chronopost, Geodis, GLS

 

Délais de préparation et de livraison

• Les délais de préparation sont généralement de 24 à 48 heures ouvrées.
• La durée de livraison dépend :
  • du type de produit sélectionné
  • du transporteur affecté
  • du mode de livraison choisi (domicile, point relais, avec ou sans rendez-vous).

 

Le délai estimé est affiché à titre indicatif sur chaque fiche produit.

⚠ Pour les produits volumineux, une prise de rendez-vous est obligatoire.
En période exceptionnelle (Soldes, Black Friday, etc.), les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés.

 

Les délais de préparation et de livraison sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner droit à une remise de prix, à des dommages et intérêts ou à un remboursement.

 

Conformément à la loi, en cas de dépassement du délai maximal de trente (30) jours ouvrés, le Client bénéficie de la possibilité d’annuler sa commande. Le Client est invité à contacter directement le Service Client HOMCOM via l’interface dédiée sur le site ou par email.

Si le Client reçoit le produit après l’annulation, HOMCOM prend en charge les frais de retour et procèdera au remboursement dès réception du produit complet et dans son état d’origine.

En cas de commande composée de plusieurs produits, la livraison peut s’effectuer en plusieurs colis, dont l’arrivée n’est pas garantie simultanée. Certains articles nécessitent assemblage et installation par le Client.

 

Livraison à l’étage

Selon le transporteur choisi, les conditions diffèrent :

• Chronopost : livraison jusqu’à la porte du Client.
• GLS : livraison à la porte ou à une personne de confiance ; en cas d’absence, dépôt en point relais.
• Geodis : livraison en bas de l’immeuble.

 

En cas d’absence

• Chronopost : modification/reprogrammation possible jusqu’à 30 minutes avant le début du créneau de livraison.
• GLS : dépôt automatique en point relais.
• Geodis : le Client peut choisir une date et un créneau de livraison, modifiables jusqu’à la veille.

En cas d’absence du Client lors de la livraison, d’impossibilité de livraison ou de dommages consécutifs dus à une imprécision dans les informations communiquées par le Client, HOMCOM et le transporteur ne pourront être tenus responsables. Tous les frais engendrés seront à la charge exclusive du Client.

Pour les livraisons en point relais, le Client est informé par email et/ou SMS et doit retirer son colis dans le délai imparti. Tout frais lié à une réexpédition due à un dépassement du délai de stockage est à la charge du Client. Si le Client refuse la réexpédition, il sera remboursé du montant de la commande hors frais de port.

HOMCOM et le transporteur se réservent par ailleurs le droit de changer de point relais si le point initialement choisi est indisponible (fermeture, congés, etc.).

Réception et réserves

Au moment de la livraison, il appartient au Client de :

• Déballer le ou les produits en présence du transporteur,

• Vérifier la conformité et l’état des produits,

• Inscrire sur le bon de livraison, de manière précise et datée, toute réserve justifiée (ex. : « colis abîmé », « produit refusé », etc.), signée par le Client.

En cas de dommage (colis abîmé), le Client devra impérativement refuser la livraison, émettre ses réserves auprès du livreur et confirmer ces mêmes réserves auprès du Service Client HOMCOM dans un délai de trois (3) jours ouvrés.

En cas d’erreur de produit (mauvais article ou couleur), le Client dispose de quatorze (14) jours ouvrés pour contacter le Service Client HOMCOM.

• En cas de refus d’un produit endommagé, les frais de retour sont à la charge de HOMCOM.

• En cas de refus d’un colis dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont également pris en charge par HOMCOM.